La soddisfazione dei nostri Clienti è una priorità per Dermasole S.r.l.s. Per questo, offriamo la possibilità di esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati a distanza, nel rispetto delle normative vigenti.
🛍️ Quando è possibile restituire un prodotto?
È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, esclusivamente per gli acquisti effettuati online, via e-mail o tramite social media (vendita a distanza).
Il prodotto deve essere:
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integro, non utilizzato e non danneggiato;
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completo di imballaggio originale e accessori;
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maneggiato solo nella misura necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
❌ Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non è possibile restituire:
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Prodotti personalizzati o confezionati su misura;
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Prodotti monouso o non idonei alla restituzione per motivi igienico-sanitari
(es. articoli aperti, utilizzati o privi di sigillo); -
Prodotti manomessi, danneggiati o alterati;
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Prodotti utilizzati in modo improprio o sottoposti a manutenzione non conforme alle istruzioni del produttore.
📝 Come richiedere un reso
Per aprire una richiesta di reso, il Cliente deve seguire la procedura guidata online disponibile a questo link:
👉 https://dermasole.it/page/reso-facile
All'interno della sezione troverai:
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il modulo da compilare;
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tutte le istruzioni dettagliate per la spedizione del reso.
⚠️ Ricorda: il Cliente è responsabile dell’integrità del prodotto fino alla restituzione. Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.
📦 Prodotti danneggiati alla consegna
Se il prodotto arriva danneggiato o non conforme, il Cliente è tenuto a segnalare l'accaduto entro e non oltre 24 ore dalla consegna scrivendo a:
La segnalazione deve includere:
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una descrizione dettagliata del problema;
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almeno una foto chiara del prodotto danneggiato e dell’imballaggio.
⚠️ Le segnalazioni oltre le 24 ore dalla consegna non potranno essere accettate.
💰 Rimborso
Se il prodotto è restituito in conformità alle condizioni sopra indicate, riceverai il rimborso completo entro 7 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Per ulteriori informazioni contattaci al 393.0389778.